退換政策說明

欲進行退貨、換貨動作請詳細閱讀本頁內容，以利退貨、換貨流程進行並減少爭議與保障消費者自身權益。

可以退換貨的狀況

本公司產品皆以網路下訂日期為主，欲查詢出貨日可至查詢出貨日查詢

新品瑕疵換貨定義須在非個人主觀條件下成立：

1. 收到貨的內容與訂購內容不符合(註1)
2. 商品的內包裝與外包裝破損(註2)
3. 商品的內包裝與外包裝破損(註2)
   < 失溫定義為：在配送的過程中，商品溫度回復至5度c以上 >
4. 若是宅配單上有特別指定收貨人本人收貨，但宅配司機未按照宅配單的指示交託收貨人本人，隨意將商品交付第三者，導致商品失溫不新鮮(註2)

註1：在您收到商品當日起，三日內提出要求換貨(以收執聯簽收日或郵戳為憑)，煩請務必電話方式通知我們。請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼，我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後，請專人馬上與您聯絡，處理相關事宜。

註2：本公司產品皆為低溫商品 ，當你收到宅配先生送給你的商品時，你應該要立即打開檢查內外包裝是否有破損，和產品是否已回復到5度c以上的常溫狀態，若有，請立刻請宅配先生聯絡當地物流公司專員到府處理，並電洽本公司協助處理相關換貨事宜。

上述第3~4點歸咎於物流公司，未盡運送過程與妥善保管之責任，換貨之運費，流程處理費，及配送商品之相關賠償事宜，將由物流公司負擔，本公司將會指 定"黑貓宅配"前往收取貨品(請勿自行寄送其它配送中心)，並協助監督處理。

(見黑貓託運條款：http://www.t-cat.com.tw/Component/SPageFotT-Cat.aspx?MID=21&SPID=38 )

註3：如客戶取消訂單或退費，相關轉帳手續費由消費者自行負擔。

不可以退換貨的狀況

以下個人主觀條件影響之情況不成立退換貨條件：

1. 宅配配送人員服務態度不佳(請自行與物流公司聯繫以反應此狀況。黑貓、宅配通)
2. 約定送貨時間，貨物遲延送達(指定時段為參考用，宅配會根據配送的路線和當日的配貨量決定)。
3. 收貨當日並未核對，數日後提出商品失溫變質之情況，本公司則視為個人保存不當，個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。
4. 若商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
5. 若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
6. 贈送商品，恕不接受退換貨之服務。
7. 若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異(見產品差異化說明)，恕不接受退換貨服務。
8. 第一包生鮮雞肉與第二包生鮮雞肉吃起來的口感不同，要求更換第二包生鮮雞肉，要品嚐起來與第一包相同。(自然放養雞存在一定的差異性)